安脈技術支持

電話服務
  用戶在產品應用過程中碰到的有關問題及有關故障,公司電話服務人員詳細記錄問題內容,并在極短的時間內予以回復,盡可能在電話交談中把問題解決。021-56628124/66289259

郵件服務
  對用戶有關問題現象及有關的意見和建議,也可通過電子郵件發送到公司 [email protected],我公司有專職人員回復,并盡快幫助用戶解決實際問題。

升級服務
  公司開發的教育軟件產品,會根據用戶的需要不斷進行功能擴大和功能的完善工作,同時也會及時解決軟件應用過程中存在的問題。因此軟件升級是必需要做的工作,給用戶安裝在服務器上的后臺應用程序中具有軟件的升級功能,用戶可自己進行定時升級。若安裝的服務器上不能上網的,也可以從“軟件下載”欄目中下載對應的升級文件,解包后放到服務器上,然后運行該文件,即可完成軟件的升級工作。

遠程服務
  用戶在應用中所出現的問題,電話確定無法解決的,我們可以通過遠程服務直接幫助用戶安裝軟件,并進行遠程注冊。

現場服務
  在所有辦法都無法解決的情況下,在征得用戶同意后,我們可以指派服務網點或公司技術服務人員直接上門予以解決。在教育軟件應用過程中,如果安裝服務器因硬件問題或病毒問題所造成的故障,用戶應自行負責解決。
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